Perguntas Frequentes
Viagens
Como funciona o check-in?
O check-in pode ser feito online (geralmente 24h a 48h antes do voo) ou no balcão da companhia aérea no aeroporto. Recomendamos chegar com pelo menos 2h de antecedência para voos nacionais e 3h para internacionais.
Quais são as regras para bagagens?
Cada companhia aérea tem políticas diferentes. Geralmente, voos internacionais permitem 1 mala de até 23kg (franquia) + bagagem de mão. Consulte-nos para orientações específicas conforme seu destino.
Posso viajar com crianças?
Sim! Crianças precisam de documentos como certidão de nascimento ou RG. Menores desacompanhados exigem autorização judicial. Podemos ajudar com todas as orientações necessárias.
É possível marcar assentos antecipadamente?
Depende da companhia aérea. Algumas permitem a escolha de assentos no momento da reserva, outras cobram uma taxa adicional. Podemos verificar para você!
Como é o processo de emissão da minha passagem?
A emissão de uma passagem aérea envolve a confirmação da reserva e a geração do bilhete eletrônico (e-ticket). Esse processo pode variar conforme a companhia aérea e a plataforma de compra, mas geralmente segue as etapas abaixo:
1. Reserva do Voo
Você escolhe seu voo em nosso site, selecionando datas, horários e a inclusão ou não de bagagem despachada.
2. Emissão do Bilhete Eletrônico (e-ticket)
Após a confirmação do pagamento, o e-ticket vinculado à sua reserva é emitido. O prazo para emissão pode levar até 2 horas. Caso a compra ocorra fora do horário comercial, o prazo pode ser maior. Assim que o bilhete for emitido, ele será enviado para o e-mail cadastrado na reserva.
3. Detalhes da Passagem
O e-ticket contém todas as informações do seu voo, incluindo: Número do voo, Datas e horários, Nome do passageiro, Classe de serviço, Assento atribuído (se aplicável), Regras de bagagem e demais informações relevantes.
Como acompanhar a emissão da minha passagem?
Após efetuar o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua reserva. Caso tenha alguma dificuldade em localizar o e-mail ou o WhatsApp enviado, é só acessar nosso site, clicar no ícone do seu usuário e depois em "Minha Conta". Lá você consegue acompanhar também o status do seu pedido.
Corro o risco de ter a minha passagem cancelada?
Embora as passagens sejam emitidas com segurança, é importante entender que cancelamentos de voos podem ocorrer por diversos motivos. As companhias aéreas possuem políticas específicas que variam conforme o tipo de bilhete, a empresa e as circunstâncias envolvidas.
Motivos que podem levar ao cancelamento de um voo:
- Alterações na programação da companhia aérea: As empresas podem reajustar horários e itinerários, o que pode resultar no cancelamento do voo. Nessas situações, geralmente são oferecidas reacomodações em outros voos ou reembolsos.
- Condições climáticas ou eventos inesperados: Fenômenos naturais, greves ou outros imprevistos podem impactar a operação dos voos. Quando isso acontece, as companhias costumam oferecer voos alternativos ou reembolso.
- Problemas operacionais: Falhas técnicas, falta de tripulação ou outros fatores podem impedir a decolagem. Nesses casos, a companhia aérea tenta realocar os passageiros em voos posteriores.
- Atrasos significativos: Se um voo sofrer um grande atraso, a empresa pode optar por cancelá-lo e acomodar os passageiros em opções futuras.
- No-show (não comparecimento ao embarque): Se o passageiro não se apresentar para o voo sem aviso prévio, o restante da reserva pode ser automaticamente cancelado pela companhia aérea.
Como minimizar riscos e garantir tranquilidade na sua viagem:
- Leia atentamente as políticas da companhia aérea antes de comprar sua passagem.
- Acompanhe suas notificações e e-mails para ficar informado sobre qualquer alteração no voo.
- Verifique o status do seu voo antes de ir para o aeroporto e evite surpresas.
- Em caso de cancelamento, entre em contato imediatamente com a Bússola Viagens para que possamos auxiliá-lo com as melhores soluções.
Estamos sempre à disposição para garantir que sua viagem aconteça com segurança e sem preocupações. Conte com a nossa equipe para qualquer imprevisto.
Já recebeu sua passagem? Veja os próximos passos!
Se você comprou sua passagem em nosso site e já recebeu o e-ticket no e-mail cadastrado, agora é só aguardar a data da viagem e seguir os passos abaixo:
1. Check-in Online
Com o e-ticket em mãos, você pode realizar o check-in online diretamente no site da companhia aérea, geralmente entre 24 e 48 horas antes do embarque. Durante o check-in, você poderá:
- Escolher seu assento (caso ainda não tenha sido selecionado)
- Receber o cartão de embarque digital
Se precisar de ajuda com o check-in, nossa equipe está pronta para te auxiliar!
2. Embarque no Aeroporto
No dia da viagem, compareça ao aeroporto com antecedência, passe pelos procedimentos de segurança e siga para o portão de embarque, conforme indicado no seu cartão de embarque.
3. Alterações na Reserva
Caso precise alterar datas ou horários da passagem, entre em contato com a companhia aérea ou com a Bússola Viagens para verificar as regras e custos aplicáveis.
Dica: Mantenha o e-ticket armazenado com segurança, pois ele é o seu comprovante de reserva e embarque. Se precisar de suporte em qualquer etapa da sua viagem, conte com a Bússola Viagens!
Documentos
Quais documentos são necessários para embarque?
Para voos nacionais: RG ou CNH válida. Para internacionais: passaporte válido e, em alguns casos, visto. Sempre confirme os requisitos do país de destino.
Preciso de visto para viajar?
Depende do destino. Países como EUA, Canadá e Europa exigem visto ou autorização eletrônica (como o ETIAS para a Europa a partir de 2025). Consulte-nos para orientações.
Posso viajar com animais de estimação?
Sim, mas é necessário verificar as regras da companhia aérea e do país de destino. Geralmente, exigem certificado de saúde emitido por um veterinário.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartões de crédito, débito, PIX, transferência bancária, e oferecemos parcelamento no boleto. Você também pode utilizar milhas aéreas e pontos para facilitar a sua compra. Consulte-nos para saber as condições de parcelamento sem juros.
Posso cancelar ou alterar minha reserva?
Sim, mas políticas de cancelamento e alteração variam conforme a companhia aérea e o tipo de passagem. Entre em contato conosco para avaliarmos sua situação.
O que acontece se eu quiser cancelar a minha passagem?
O que acontece quando um comprador cancela uma passagem aérea depende das políticas da companhia aérea e das condições do bilhete adquirido. A maioria das companhias aéreas cobra uma taxa de cancelamento e, em alguns casos, a passagem pode ser não reembolsável. Em vez de reembolso direto, a companhia pode oferecer um crédito para futuras viagens.
O seguro viagem é obrigatório?
Para alguns países, como os do Espaço Schengen, é obrigatório. Mesmo quando não é, recomendamos fortemente a contratação para cobertura médica e imprevistos.
Quais taxas estão incluídas na minha passagem?
As taxas incluídas em sua passagem aérea podem variar com base na companhia aérea, no tipo de bilhete adquirido, na rota do voo, nas regras tarifárias e em outros fatores. É importante revisar os detalhes específicos da sua reserva para identificar todas as taxas e encargos associados à sua passagem.
Geral
Qual é o diferencial do atendimento oferecido?
Nosso atendimento é personalizado e ágil. Nossa equipe de consultores especializados está disponível para oferecer um serviço exclusivo, adaptado às suas necessidades, garantindo que você tenha uma experiência única.
Posso comprar passagens e pacotes online?
Sim! Com o nosso buscador online, você pode comprar passagens e pacotes de maneira fácil, rápida e segura, diretamente do conforto da sua casa.
Como posso encontrar passagens e pacotes com bons preços?
Trabalhamos com uma economia inteligente, oferecendo passagens aéreas e pacotes com preços exclusivos, que você não encontrará facilmente na internet.
O que é o serviço de Concierge de Viagens?
Nosso serviço de concierge cuida de todos os detalhes da sua viagem, desde o check-in até o desembarque, para que você tenha a melhor experiência possível, sem preocupações.
A agência é confiável?
Comprar passagens aéreas no site da Bússola Viagens é super seguro e oferece diversas vantagens. Somos uma empresa consolidada, com 5 anos de mercado, e já ajudamos milhares de clientes. Trabalhamos com tarifas exclusivas e oferecemos suporte especializado para garantir a sua tranquilidade. Para ter mais certeza, você pode verificar os depoimentos de centenas de viajantes que já economizaram conosco em nossas redes sociais.
